Términos y condiciones de compra
1. Identificación y ámbito de aplicación
Las presentes Términos y Condiciones de Compra regulan la compra de los productos y experiencias ofrecidos a través del sitio web www.momentstravelplanner.com.
El titular de la tienda y responsable de las ventas es:
Anna Sugrañes
NIF: 36519881K
Domicilio: Mallorca 57, Rubí (Barcelona), España
Nombre comercial: Moments Travel Planner
Correo electrónico: momentstravelplanner@gmail.com
La realización de una compra implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de Moments, tanto de productos digitales como de productos físicos.
La información específica de cada producto, incluyendo sus características, contenido, formato y precio, estará disponible en su correspondiente ficha antes de finalizar la compra.
2. Productos y experiencias
Moments ofrece experiencias y contenidos relacionados con los viajes, la cultura y el descubrimiento de destinos, diseñados para disfrutarse de forma personal y familiar.
La compra de estos productos no incluye la contratación ni la gestión de vuelos, alojamientos, transporte, excursiones, entradas, seguros ni otros servicios turísticos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de un producto.
Cuando los contenidos incluyan recomendaciones, referencias o enlaces a servicios de terceros, cualquier contratación de dichos servicios se realizará directamente entre el cliente y el proveedor correspondiente.
3. Información del producto y precios
Antes de realizar la compra, el cliente podrá consultar en la ficha de cada producto la información relevante sobre el mismo, incluyendo sus principales características, contenido, formato y precio.
Los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En el caso de productos físicos, los gastos de envío podrán estar incluidos en el precio o mostrarse de forma diferenciada durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Moments podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. El precio aplicable será el que figure en la tienda en el momento de realizar la compra.
Moments podrá ofrecer códigos de descuento, promociones, ofertas o condiciones especiales de compra. Cada promoción se aplicará de acuerdo con las condiciones y periodo de vigencia indicados en el momento de su publicación.
Las imágenes y fotografías utilizadas para mostrar los productos tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto recibido, especialmente en aspectos como colores, materiales, presentación, packaging o determinados elementos gráficos, siempre que dichas diferencias no alteren las características esenciales del producto adquirido.
4. Proceso de compra y contratación
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto que desea adquirir, añadirlo al carrito y completar los datos solicitados durante el proceso de compra.
El cliente podrá realizar la compra como invitado o registrarse como usuario. Para consultar y gestionar posteriormente el pedido desde el área personal de la web de Moments, será necesario disponer de una cuenta de usuario.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, el precio total y los datos introducidos, pudiendo corregir cualquier error antes de confirmar el pedido.
Para completar la compra, el cliente deberá aceptar estas Términos y Condiciones de Compra y confirmar el pedido mediante el mecanismo habilitado en la tienda.
La confirmación del pedido implica la aceptación de la obligación de pago correspondiente. Una vez realizado el pago y recibida la solicitud de compra, Moments enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo facilitada por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y actualizados, especialmente la dirección de correo electrónico y, en el caso de productos físicos, los datos necesarios para la entrega. Moments no será responsable de las incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
5. Métodos de pago
El pago de los productos adquiridos se realizará mediante los métodos de pago disponibles en la tienda en el momento de realizar el pedido.
Actualmente, Moments utiliza una pasarela de pago externa para procesar las operaciones realizadas mediante tarjeta bancaria. Moments podrá incorporar, modificar o eliminar métodos de pago en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya realizados.
El procesamiento del pago podrá ser realizado por proveedores externos especializados en servicios de pago. Estos proveedores aplicarán sus propias condiciones y medidas de seguridad en relación con el procesamiento de las operaciones.
Moments no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar el pago cuando estos sean gestionados directamente por el proveedor de servicios de pago.
El pedido se considerará correctamente pagado cuando el proveedor de pago confirme la operación.
6. Entrega de productos digitales y físicos
6.1. Productos digitales
En el caso de los productos digitales, el contenido adquirido será puesto a disposición del cliente mediante los sistemas habilitados por Moments.
El contenido digital será enviado a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra y también estará disponible a través de la web o del área correspondiente cuando esta opción esté habilitada para el pedido.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección de correo electrónico y de mantener actualizados sus datos de contacto.
Moments no será responsable de los problemas de recepción o acceso derivados de una dirección de correo electrónico incorrecta, incompleta o que no permita recibir las comunicaciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.
Si el cliente tiene cualquier problema para acceder al contenido adquirido, podrá contactar con Moments para que se pueda comprobar la incidencia y, cuando sea posible, facilitar una solución.
6.2. Productos físicos
La modalidad física de los productos incluye los materiales físicos indicados en la ficha del producto.
Los pedidos físicos serán preparados y enviados desde Moments Travel Planner mediante una empresa de transporte.
El tiempo necesario para preparar un pedido podrá variar en función de la disponibilidad de los materiales y de las circunstancias del momento. Por este motivo, los plazos mostrados durante el proceso de compra tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente un plazo distinto.
Moments realizará la preparación y expedición del pedido con la mayor diligencia posible y facilitará al cliente la información disponible sobre el envío cuando corresponda.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega. Moments no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
7. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos en los que la legislación aplicable lo reconozca y dentro del plazo legalmente establecido.
Con carácter general, el plazo de desistimiento será de 14 días naturales, sin perjuicio de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Productos físicos
En el caso de los productos no digitales, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal siempre que no concurra una excepción legal.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto a Moments en las mismas condiciones en las que fue recibido, teniendo en cuenta únicamente la manipulación que haya sido necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá conservar, en la medida de lo posible, sus elementos, materiales y accesorios, y no deberá presentar daños, deterioros, señales de uso o modificaciones que no sean consecuencia de la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Si el producto recibido no se encuentra en las condiciones que razonablemente correspondan a las ofrecidas en el momento de la compra, o presenta daños, defectos, elementos incorrectos o cualquier otra incidencia, el cliente deberá comunicarlo a Moments a la mayor brevedad posible para que pueda analizarse la situación y ofrecer, cuando corresponda, una solución, que podrá consistir en la sustitución del producto, reparación, devolución u otra solución legalmente aplicable.
Moments podrá solicitar fotografías u otras evidencias de la incidencia cuando sean necesarias para valorar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.
Contenido digital
En el caso de productos digitales, el contenido podrá ponerse a disposición del cliente inmediatamente después de la compra, siempre que los sistemas y servicios tecnológicos necesarios para realizar la entrega se encuentren operativos y no exista una incidencia técnica ajena a Moments travel planner que impida temporalmente su suministro.
El acceso podrá realizarse mediante el correo electrónico facilitado por el cliente y/o a través de la web si el cliente se ha registrado préviamente..
Al realizar la compra, cuando el contenido digital vaya a suministrarse inmediatamente, el cliente otorga expresamente su consentimiento para que el suministro comience durante el plazo de desistimiento y reconocer que, una vez iniciado el suministro y cumplidos los requisitos establecidos por la legislación aplicable, perderá su derecho de desistimiento respecto de dicho contenido.
Por tanto, una vez iniciado el suministro del contenido digital no se admitirán devoluciones ni reembolsos por el mero hecho de ejercer dicho derecho, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en caso de falta de conformidad, imposibilidad de acceso, funcionamiento incorrecto del contenido o cualquier otro supuesto reconocido legalmente.
8. Devoluciones, falta de conformidad y reembolsos
Moments quiere que cualquier incidencia relacionada con una compra pueda resolverse de forma sencilla. Cuando exista un problema con un producto, Moments intentará primero encontrar una solución adecuada antes de proceder a un reembolso, siempre que ello sea posible y legalmente procedente.
En el caso de productos físicos, si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del adquirido, deberá ponerse en contacto con Moments mediante el correo electrónico indicado en estas condiciones para comunicar la incidencia.
En el caso de productos digitales, si el contenido no puede descargarse, no puede abrirse, no funciona correctamente o no corresponde al producto adquirido, el cliente deberá comunicarlo para que Moments pueda comprobar la incidencia y tratar de solucionarla.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con la legislación aplicable y, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento respecto de un producto físico, el coste de devolución será asumido por el cliente cuando legalmente corresponda.
Las disposiciones de este apartado no limitan los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de garantías, conformidad, desistimiento o protección de consumidores y usuarios.
Las solicitudes de cancelación realizadas antes del envío serán atendidas siempre que el pedido no haya iniciado su preparación o expedición.
8. Devoluciones, falta de conformidad y reembolsos
Moments quiere que cualquier incidencia relacionada con una compra pueda resolverse de forma sencilla. Cuando exista un problema con un producto, Moments intentará primero encontrar una solución adecuada antes de proceder a un reembolso, siempre que ello sea posible y legalmente procedente.
Productos físicos
Los productos físicos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, teniendo en cuenta la manipulación que haya sido necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el cliente considera que el producto recibido no se encuentra en las condiciones que correspondían al producto adquirido, presenta daños, defectos, falta algún elemento, no coincide con el producto comprado o existe cualquier otra incidencia, deberá comunicarlo a Moments a la mayor brevedad posible mediante el correo electrónico indicado en estas condiciones.
Moments analizará cada caso y, cuando corresponda, podrá ofrecer una solución que podrá consistir, entre otras posibilidades, en la sustitución del producto, reparación, devolución o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para poder valorar determinadas incidencias, Moments podrá solicitar al cliente fotografías u otras evidencias del estado del producto, de su embalaje o de los elementos afectados.
Cuando el producto presente daños, deterioros, señales de uso o modificaciones que no sean consecuencia de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Moments podrá tenerlos en cuenta al determinar la disminución de valor del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en las condiciones establecidas en el apartado correspondiente de estas condiciones. El coste de devolución será asumido por el cliente cuando legalmente corresponda.
Productos digitales
En el caso de productos digitales, si el contenido no puede descargarse, no puede abrirse, no funciona correctamente o no corresponde al producto adquirido, el cliente deberá comunicarlo a Moments.
Moments intentará primero solucionar el problema, facilitando nuevamente el acceso, sustituyendo el contenido o adoptando otra solución adecuada cuando sea posible.
Si la incidencia no pudiera solucionarse y la legislación aplicable reconociera al cliente el derecho a un reembolso, Moments procederá conforme a los derechos que correspondan legalmente.
Las disposiciones de este apartado no limitan los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de conformidad, garantías, desistimiento o protección de consumidores y usuarios.
Las solicitudes de cancelación realizadas antes del envío serán atendidas siempre que el pedido no haya iniciado su preparación o expedición.
Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, la cancelación se gestionará, cuando corresponda, conforme al derecho de desistimiento y demás derechos legalmente aplicables.
9. Propiedad intelectual y uso de los contenidos
Todos los contenidos incluidos en las experiencias y productos de Moments, incluyendo textos, ilustraciones, imágenes, diseños, documentos, actividades, enigmas, materiales, recursos digitales y demás elementos creativos, son propiedad de Moments o se utilizan con las autorizaciones correspondientes y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.
La compra de una experiencia o producto no supone la cesión al cliente de los derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.
El cliente adquiere únicamente un derecho de uso personal y familiar de los materiales incluidos en el producto adquirido.
El cliente podrá utilizar los contenidos con los miembros de su familia y las personas que participen conjuntamente en la experiencia, dentro del ámbito privado para el que han sido diseñados y en caso de que participen menores de edad siempre bajo la supervisión de un adulto responsable.
No está permitido, salvo autorización expresa de Moments:
copiar o reproducir los contenidos para su distribución a terceros;
compartir los archivos digitales con otras personas o familias que no hayan adquirido el producto;
publicar los contenidos en Internet o redes sociales de forma que completa o que permita su acceso o descarga;
revender, sublicenciar o distribuir los materiales;
utilizar los contenidos con fines comerciales;
modificar y distribuir los materiales como parte de otros productos o servicios.
Estas limitaciones no afectan a los usos que la legislación aplicable permita expresamente.
10. Responsabilidad y servicios de terceros
Moments será responsable de proporcionar los productos y contenidos adquiridos de acuerdo con las características y condiciones indicadas en la tienda y con los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Las experiencias de Moments pueden incluir información, recomendaciones, referencias o enlaces relacionados con lugares, actividades, servicios o proveedores externos.
La inclusión de estas referencias no significa que Moments contrate, gestione o garantice dichos servicios.
Cuando el cliente decida contratar directamente un servicio ofrecido por un tercero, la relación contractual se establecerá entre el cliente y dicho proveedor. Moments no será responsable del cumplimiento, disponibilidad, modificaciones, cancelaciones, precios o condiciones de los servicios contratados directamente con terceros.
La información relacionada con destinos, actividades, establecimientos o servicios externos puede cambiar con el tiempo. Cuando dicha información resulte relevante para realizar una actividad o contratar un servicio, corresponde al cliente comprobar sus condiciones actualizadas directamente con el proveedor correspondiente.
Moments tampoco será responsable de incidencias ocasionadas por circunstancias que razonablemente escapen a su control, como determinadas interrupciones de servicios tecnológicos, problemas de transporte o mensajería, causas de fuerza mayor o errores en los datos proporcionados por el cliente.
Estas limitaciones no afectarán a las responsabilidades y derechos que legalmente resulten aplicables.
11. Protección de datos y comunicaciones
Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Moments.
Los datos podrán ser utilizados, entre otras finalidades, para:
gestionar y tramitar el pedido;
procesar el pago;
entregar productos físicos;
facilitar el acceso a productos digitales;
atender consultas, incidencias y reclamaciones;
gestionar devoluciones y reembolsos;
cumplir las obligaciones legales aplicables.
El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada durante el proceso de compra, especialmente los datos necesarios para la gestión del pedido y la entrega.
Cuando el cliente facilite datos personales de otras personas para participar en una experiencia, será responsable de contar con una base legítima para comunicar dichos datos a Moments.
Las comunicaciones relacionadas con el pedido, el pago, la entrega, el acceso a contenidos, incidencias o cualquier otra cuestión vinculada con la compra podrán realizarse mediante la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
El canal oficial de atención y comunicación con Moments será:
momentstravelplanner@gmail.com
La información completa sobre el tratamiento de datos personales y los derechos de los interesados se encuentra disponible en la Política de Privacidad.
12. Modificaciones, legislación, jurisdicción y contacto
Moments podrá actualizar o modificar estas Términos y Condiciones de Compra cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o en el funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que el cliente haya aceptado en el momento de formalizar el pedido. Las modificaciones posteriores no afectarán a los contratos ya celebrados, salvo cuando resulte necesario por obligación legal.
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, total o parcialmente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida correspondiente, sin que ello afecte a la validez del resto de las condiciones.
La contratación se regirá por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con las normas imperativas aplicables.
Cuando sea necesario acudir a los tribunales, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable y, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las reglas especiales de competencia territorial que le resulten aplicables.
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o comunicación relacionada con una compra, el cliente podrá contactar con Moments Travel Planner por el canal indicado en la web.
Información incluida en la aceptación de terminos y condiciones, esta información está incluida y se aceptan como todo el resto de este documento presentado, use los enlaces para terminar de leer.
Aviso legal, Política de cookies y Política de privacidad
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